Política de Privacidad
Protegemos tu información personal con el más alto estándar
Última actualización: 15 de marzo de 2025
1. Información General
En Jaldron valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios de modificación del comportamiento alimentario.
Como empresa con sede en Chile, cumplimos con todas las regulaciones locales e internacionales de protección de datos, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y los estándares internacionales de privacidad.
Tu confianza es fundamental para nosotros. Por eso, hemos diseñado esta política para ser transparente y comprensible sobre nuestras prácticas de privacidad.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para brindarte el mejor servicio posible en tu proceso de modificación del comportamiento alimentario:
Información Personal
Nombre completo, edad, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, información demográfica básica y datos de contacto de emergencia cuando sea necesario.
Información de Salud
Historial médico relevante, alergias alimentarias, condiciones de salud existentes, medicamentos actuales, objetivos nutricionales y patrones alimentarios actuales.
Datos de Uso
Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, preferencias de navegación, tiempo de uso, funciones utilizadas y progreso en el programa.
Información Técnica
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, cookies y datos de ubicación general cuando sea relevante.
3. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal únicamente para los siguientes propósitos legítimos y necesarios:
Prestación de Servicios
- Personalizar tu programa de modificación del comportamiento alimentario
- Proporcionar recomendaciones nutricionales adaptadas a tus necesidades
- Monitorear tu progreso y ajustar el programa según sea necesario
- Facilitar la comunicación con nuestros especialistas en nutrición
Comunicación y Soporte
- Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
- Enviarte actualizaciones importantes sobre tu programa
- Proporcionar recordatorios y motivación personalizada
- Notificarte sobre cambios en nuestros servicios
Mejora de Servicios
- Analizar patrones de uso para mejorar nuestra plataforma
- Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de los usuarios
- Realizar investigaciones para avanzar en metodologías nutricionales
4. Compartición de Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información en las siguientes circunstancias específicas y limitadas:
- Profesionales de la Salud: Con nutricionistas, médicos u otros profesionales de la salud que forman parte de tu equipo de atención, únicamente cuando sea necesario para tu tratamiento.
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como proveedores de hosting, procesadores de pago y servicios de comunicación, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación gubernamental aplicable.
- Emergencias de Salud: En situaciones donde tu salud o seguridad esté en riesgo inmediato y sea necesario contactar servicios de emergencia.
Todos nuestros socios comerciales están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tu información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos que hemos autorizado.
5. Tus Derechos de Privacidad
Como usuario de Jaldron, tienes varios derechos importantes sobre tu información personal que respetamos completamente:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia completa de toda la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo cómo la hemos obtenido y utilizado.
Derecho de Rectificación
Puedes corregir cualquier información personal inexacta o incompleta que mantengamos en nuestros registros.
Derecho de Eliminación
Puedes solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales y contractuales.
Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar que transfiramos tu información a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y legible.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tu información para ciertos propósitos, como marketing directo.
Derecho de Limitación
Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en ciertas circunstancias específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días calendario.
6. Seguridad de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS de extremo a extremo para todas las transmisiones de datos
- Cifrado de datos en reposo utilizando estándares AES-256
- Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación multifactor para acceso a sistemas críticos
- Copias de seguridad automatizadas y planes de recuperación ante desastres
Medidas Organizacionales
- Acceso restringido basado en principios de menor privilegio
- Capacitación regular en seguridad y privacidad para todo el personal
- Auditorías de seguridad internas y externas periódicas
- Políticas estrictas de manejo de datos y acuerdos de confidencialidad
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
- Datos de Cuenta Activa: Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros y durante 2 años después de la inactividad.
- Información de Salud: Se conserva durante 7 años después de la finalización del tratamiento, conforme a las regulaciones de salud aplicables.
- Datos de Facturación: Se mantienen durante 10 años para cumplir con los requisitos fiscales y contables.
- Registros de Comunicación: Se conservan durante 3 años para propósitos de calidad del servicio y resolución de disputas.
Una vez que expire el período de retención aplicable, eliminamos de forma segura tu información personal utilizando métodos que garantizan que no puede ser recuperada o reconstruida.
8. Transferencias Internacionales
Aunque operamos principalmente desde Chile, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países. Cuando transferimos tu información personal fuera de Chile, implementamos las siguientes salvaguardas:
- Utilizamos únicamente proveedores en países con niveles adecuados de protección de datos
- Implementamos cláusulas contractuales estándar aprobadas para transferencias internacionales
- Realizamos evaluaciones de impacto de transferencia cuando es necesario
- Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Estas tecnologías nos ayudan a:
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
- Cookies de Funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
- Cookies de Seguridad: Ayudan a proteger tu cuenta y detectar actividades sospechosas
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestra plataforma.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos:
- Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
- Publicaremos un aviso prominente en nuestra plataforma
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política
- Solicitaremos tu consentimiento renovado cuando sea legalmente requerido
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos:
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +56712200225
Dirección: Álvarez 1980, Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad dentro de 48 horas laborales.